Dada la naturaleza de los productos comercializados por Mr. Paleta, se aplicarán las siguientes disposiciones:
Por tratarse de productos perecederos y de consumo inmediato, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos una vez entregado el pedido en buen estado.
En caso de productos en mal estado, pedidos incompletos o errores atribuibles a la fabricación o preparación del pedido, el cliente deberá reportar el incidente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del producto, o el mismo día de la compra cuando esta haya sido realizada en una tienda física.
Para la evaluación del caso, Mr. Paleta podrá solicitar fotografías, comprobantes de pago u otros medios de verificación razonables.
Transcurrido dicho plazo sin haberse presentado el reclamo, Mr. Paleta se reserva el derecho de no admitirlo ni procesarlo, salvo que existan circunstancias excepcionales debidamente sustentadas por el cliente y aceptadas por la empresa.
Los artículos de merchandising o productos no alimenticios podrán ser cambiados únicamente por defectos de fabricación detectados el mismo día de la compra, previa presentación del comprobante de pago correspondiente.
La disponibilidad del servicio de delivery y recojo en tienda estará sujeta a la cobertura geográfica, capacidad operativa y horarios de atención de cada punto de venta.
El cliente deberá encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección y horario indicados al momento de la compra.
Si el cliente no pudiera ser ubicado, no atendiera los intentos razonables de contacto o se negara a recibir el pedido en el lugar acordado, la entrega se considerará fallida. Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados por Mr. Paleta, no procederán devoluciones, cambios ni reembolsos cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al cliente.
Cuando el cliente seleccione la modalidad Pick Up, deberá recoger su pedido dentro del plazo informado al momento de la compra o dentro del horario de atención de la tienda seleccionada.
Una vez vencido dicho plazo, Mr. Paleta no garantiza la conservación de las características óptimas del producto, incluyendo su temperatura, textura, presentación o calidad esperada para el consumo. En consecuencia, la empresa no asumirá responsabilidad por el deterioro derivado del retraso en el recojo ni estará obligada a efectuar cambios, devoluciones o reembolsos por dicha causa.
Mr. Paleta recopila y trata los datos personales de sus clientes con la finalidad de gestionar pedidos, brindar atención al cliente, realizar comunicaciones comerciales previamente autorizadas y cumplir con obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas complementarias vigentes en el Perú.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación de la República del Perú.
